用戶研究是用戶中心的設計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標、需求與您的商業宗旨相匹配的理想方法。但是通常跟用戶交流是需要技巧的。正在準備做個用戶訪談？請一定不要關注你準備提的問題，要知道，全面的獲取用戶信息并有效地進行分析，不能只依靠提問。研究用戶，需要透過用戶的語言、行為去了解他們內心深處的需求，排除偽需求，篩選真實需求，也就是透過現象看本質。這都需要網站體驗設計者始終保持一顆同理心與開放的心態，有時用戶的“是”與“否”也許是提問方式的不同導致的，是非判斷只在一念之間，不具有決策性，關鍵是要挖掘用戶的核心訴求。

　　有些產品或功能看似很“簡單”，但是越簡單的東西設計越難。在“體驗設計”逐漸被國內互聯網公司和設計師們重視的現在，我們或許更能體會到設計的“本質”。在當今環境下，不能僅僅是提供產品和解決辦法，而是要提供用戶想要的產品和服務。

　　今天我們來談談，如何在用戶體檢上，離用戶更近一點。

　　1.有人花費很多時間與用戶交流，關于他們使用什么工具或方法來解決當下所遇到問題。這里總結了三個高效有用的問題來做用戶訪談，并且屢試不爽：

　　你正在解決什么問題？（收集內容信息）

　　目前你如何解決該問題？（分析工作流程）

　　有什么方法能幫助你做的更好（發現機會）

　　2.網站的分類按對象來劃分可以分為To C端和To B端兩種。

　　To C端就是面向用戶和消費者，例如：門戶網站、企業網站、產品網站、電商網站、游戲網站、專題頁面、視頻網站、移動端H5等，均是面向用戶和消費者的產品。由于是面向用戶和消費者，所以設計上一定要可以吸引人，并且以用戶為中心考慮體驗設計。

　　而To B端作為一個需求量很大的類別，其實往往被設計師所忽視。

　　什么是To B端項目呢？

　　比如：電商網站供貨商的后臺、Dashboard、企業級OA、網站統計后臺等這些面向商家和專業人士的網站就是To B類網站項目了。

　　這些項目的要求和To C端網站的要求大相徑庭，To B類項目最重要的是效率而不是體驗，因為說白了我們在設計使用者工作的工具，我們在網站設計時必須首先要保證操作者可以高效地完成他們所需要完成的工作。

　　3.明確研究目的和主題

　　訪談目的避免出現假大空的情況，比如說“小王啊，你幫忙對本APP用戶做針對性調研。”這就是背景目標都不明確。這時候要去溝通并明確目的，盡量把目的和背景范圍縮小，再做進一步的設計規劃。

　　假設詢問后得知：是因為新功能剛上線，想了解用戶在使用過程中有沒有遇到什么問題，是否符合他們的使用習慣。

　　那么在對用戶的訪談中，就需要詢問他們的使用流程：怎么發現入口、如何使用、還有沒有更好的展示方式等。

　　個人的心智是有限的，大家一起討論更能發現用戶的真實想法，可以將整理好的訪談內容做個用戶分析報告，提取出用戶獨特的信息進行分析，把分析結果拆解，哪些是產品需求層面的、哪些是設計層面的、哪些是技術層面的，只有把維度細分了，才能有效地規劃迭代計劃。

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